合肥热电962666服务热线迎来“新客服”

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  “您好，合肥热电为您服务，请简要说出您的诉求，您可以说查户号查费用查表数。”拨打962666服务热线，一个能“听”、会“说”、会“考虑”的智能语音机器人热心接听来电。

  为缓解冬供期间话务压力，削减用户等待时间，进步话务人员作业效率，依据信息化年度作业方案，合肥热电开发建造智能语音服务体系，体系于本年5月完结投标作业，9月底完结规划开发作业。

  “为推动项目发展，进步语义辨认率，咱们运用录音文件提取有用信息来培育语音机器人，经过1个多月的语音机器人对话培育、电话测验、语义辨认等调试，智能语音服务体系于11月正式上线运用，咱们将从传统的纯语音服务方法晋级为全方位立体的客户服务体系，比较传统形式愈加方便、智能高效。”合肥热电信息中心相关负责人介绍。

  为保证体系的可用性、稳定性和实操性，信息中心拟定具体的上线实施方案，做好指挥调度、接口切换、功用验证等应急处置办法，全方位监测体系运作情况，及时修订、实时调整、不断优化。

  智能语音服务体系是以呼叫体系为根底，用智能语音机器人替代传统按键导航，经过人机协作的方法对用户来电进行分流、呼应、处置，运用语音辨认、人工智能、机器学习等技能，处理用户事务咨询、信息查询、事务处理等问题，具有智能呼入、智能回访、报表计算等功用，并打通智能工单体系完成工单派发和催办，只需用户说出需求，就可以取得所需的信息与服务，完成自动化的客户服务，快速呼应客户的实在需求，进步用户服务的质量及满意度，一起也大幅度的降低了人工客服的作业压力。

  下一步，合肥热电将持续对语音机器人进行体系培育，逐步齐备知识库内容，进步语义辨认才能，并将与智能工单体系、网上营业厅等服务类体系彻底对接，运用AI技能完成全流程的智能化剖析、调度和处理，打造用户服务才智新形式。（王平、徐梦茹）

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